Sharp Photo gère un laboratoire fiable avec dakis

Leur point de départ

Sharp Photo a fait appel à dakis au moment où le numérique transformait la photographie. Le laboratoire tirait ses revenus de l’impression, et pour mettre une image numérique sur papier, il fallait proposer aux clients un logiciel qu’ils pouvaient utiliser seuls. Les bornes ont été la première étape. La règle que Bill s’était fixée était simple : confier le système à la personne la moins à l’aise avec la technologie et voir si elle s’en sort sans aide.

dakis a répondu à ses attentes, et Sharp n’a cessé de développer ses activités depuis.

"La facilité d’utilisation est vraiment ce qui incite les gens à revenir sur le site."

Tout réunir

Sharp Photo a fait appel à dakis au moment où le numérique transformait la photographie. Le laboratoire tirait ses revenus de l’impression, et pour mettre une image numérique sur papier, il fallait proposer aux clients un logiciel qu’ils pouvaient utiliser seuls. Les bornes ont été la première étape. La règle que Bill s’était fixée était simple : confier le système à la personne la moins à l’aise avec la technologie et voir si elle s’en sort sans aide.

dakis a répondu à ses attentes, et Sharp n’a cessé de développer ses activités depuis.

"C’est l’un des processus de travail en arrière-plan les plus simples que j’aie vus."

Principaux résultats

Le principal avantage pour Bill est quelque chose auquel il a rarement besoin de penser. Les interruptions de service ont été si rares que la fiabilité ne figure plus parmi ses préoccupations, même s’il entend parler de pannes sur d’autres systèmes dans le secteur.

"Je n'y pense même plus."

Cette fiabilité porte ses fruits au quotidien. Le personnel consacre son temps à traiter les commandes plutôt qu’à guider les clients dans le logiciel, et les travaux sont dirigés vers la bonne machine sans que personne ait à les trier. Pour une petite équipe qui fait tourner un laboratoire très occupé, cela laisse plus de temps pour le travail. 
Bill résume son avis sans détour :

"C'est efficace en coulisses, ça vous économise de la main-d’œuvre et les clients aiment utiliser le logiciel. À mon avis, c'est ce qu'il y a de mieux."

Et ensuite

Sharp Photo se concentre maintenant sur le développement de pellicules, un service qui connaît un fort regain de popularité dans tout le secteur. Bill veut que la commande et le traitement soient aussi simples que pour tous les autres produits. Il travaille avec l’équipe de dakis pour gérer tout le processus : réception de la commande, association de la pellicule à celle-ci, puis envoi des numérisations au client dans une galerie où il peut commander des tirages et des livres photo à partir des mêmes images.

Le fil conducteur reste le même depuis vingt ans : simplifier la vie du client et assurer la fiabilité du laboratoire. dakis est la plateforme sur laquelle Sharp continue de bâtir.