Pitman Photo Supply exploite une boutique en ligne de grande envergure avec dakis

Leur point de départ

Pendant des années, le site Web de Pitman servait surtout de vitrine. Il présentait le magasin et ses produits, tandis que les ventes en magasin et le laboratoire photo faisaient tourner l’entreprise. Pendant toute cette période, dakis faisait déjà partie des opérations et gérait l’impression et le site Web.

Lorsque Pitman a décidé de créer une véritable boutique en ligne, Lauren s’est attelée au projet. Elle venait du commerce électronique de grandes entreprises et connaissait donc l’ampleur du travail : mettre un catalogue complet en ligne et le tenir à jour exigeait une équipe importante. Pitman n’en avait pas.

"Ce n’est pas une entreprise tierce qui ne connaît rien au secteur.”

Tout réunir

Pendant des années, le site Web de Pitman servait surtout de vitrine. Il présentait le magasin et ses produits, tandis que les ventes en magasin et le laboratoire photo faisaient tourner l’entreprise. Pendant toute cette période, dakis faisait déjà partie des opérations et gérait l’impression et le site Web.

Lorsque Pitman a décidé de créer une véritable boutique en ligne, Lauren s’est attelée au projet. Elle venait du commerce électronique de grandes entreprises et connaissait donc l’ampleur du travail : mettre un catalogue complet en ligne et le tenir à jour exigeait une équipe importante. Pitman n’en avait pas.

"On nous dit souvent : vous êtes le premier magasin qui apparaît sur Google, et c’est énorme."

Principaux résultats

Le résultat le plus évident, c'est une clientèle partout au pays. Le catalogue complet et étoffé de Pitman, qui couvre appareils photo, matériel et accessoires, rejoint des clients dans tout le pays, et pas seulement à Miami. La synchronisation avec Google Merchant affiche ses produits lorsqu'une personne recherche un article précis, et un acheteur d'un autre État trouve Pitman. Même les articles rares qui restaient autrefois sur les étagères se vendent désormais en ligne, où ils rejoignent les quelques personnes qui cherchent exactement ce produit. 

La plateforme qui attire les clients élimine aussi l'un des plus gros casse-têtes du magasin : les remises instantanées des fabricants (MIR). Les fournisseurs changent constamment les règles de ces remises, parfois d'un jour à l'autre, et les tenir à jour est un travail à part entière.  

« C’est un cauchemar. S’occuper de tout ça soi-même vous prendrait tout votre temps. »

dakis gère maintenant les remises instantanées des fabricants pour Pitman et veille à ce que chaque remise soit exacte et à jour, tandis que l’équipe se concentre sur les clients et le laboratoire.

En tenant compte du catalogue, de la visibilité en ligne et des remises, Lauren estime qu’il faudrait une équipe de plus de dix personnes pour effectuer ce travail à l’interne. dakis s’en charge à sa place.

"Ça en vaut vraiment la peine. Ça s’occupe pratiquement de tout."

Et ensuite

Pitman ne compte pas s’arrêter là. Le système de point de vente fonctionne encore sur une ancienne plateforme, séparée de dakis, si bien que l’équipe doit synchroniser les deux manuellement et ressaisir des données qui pourraient autrement être transférées automatiquement. Lauren tient à ce que leur connexion directe soit la prochaine étape. Elle prévoit également de proposer le développement de pellicules en ligne, pour développer davantage les services de laboratoire qui font la réputation de Pitman depuis 1928. Chaque étape s’appuie sur dakis.