Service Photo relie son magasin, son site Web et ses stocks avec dakis

Leur point de départ

Service Photo a rejoint dakis au début des années 2010 avec un défi de taille : un magasin de photo propose une immense variété de produits, et la plupart des plateformes n’ont jamais été conçues pour gérer un catalogue de cette ampleur. C’était le cas de dakis. La plateforme pouvait accueillir toute la gamme avec des caractéristiques, des images et des prix exacts, et les garder à jour.

À l’époque, le site servait surtout à présenter Service Photo et son offre. Avec l’essor des achats en ligne, le site est devenu un outil essentiel au fonctionnement quotidien de l’entreprise, et sa mise à jour est devenue prioritaire.

"Autrement, ces gens ne sauraient tout simplement pas que nous existons. Ils n’ont jamais entendu parler de nous. Nous sommes en affaires depuis 78 ans."

Tout réunir

Service Photo a rejoint dakis au début des années 2010 avec un défi de taille : un magasin de photo propose une immense variété de produits, et la plupart des plateformes n’ont jamais été conçues pour gérer un catalogue de cette ampleur. C’était le cas de dakis. La plateforme pouvait accueillir toute la gamme avec des caractéristiques, des images et des prix exacts, et les garder à jour.

À l’époque, le site servait surtout à présenter Service Photo et son offre. Avec l’essor des achats en ligne, le site est devenu un outil essentiel au fonctionnement quotidien de l’entreprise, et sa mise à jour est devenue prioritaire.

"Si c’était une guerre, notre site Web serait en première ligne. C’est ce que les gens voient en premier."

Principaux résultats

Le résultat le plus évident, c’est un site Web auquel l’équipe fait confiance, et cette confiance repose sur l’exactitude. Dans tout le magasin, le personnel utilise le site Web comme un outil de travail et y vérifie les stocks et les prix tout au long de la journée, certain que ces informations correspondent à celles du point de vente. Burke décrit le rôle du site Web en termes très nets.

Cette même exactitude est essentielle pour les remises instantanées des fabricants (MIR). Une remise exacte permet de conclure la vente, en ligne comme en magasin. Burke décrit le client qui ne franchit jamais la porte :

“À onze heures du soir, ils consultent notre site Web, voient le prix et se disent : ils ont aussi le meilleur prix, j’irai demain.”

Si la remise est erronée, le client ne vient jamais. Maintenir toutes les remises à jour est un travail incessant : les fournisseurs modifient constamment leurs promotions. Un employé consacrait autrefois près du tiers de son temps à réclamer les remises instantanées des fabricants et à récupérer les sommes dues. Aujourd’hui, dakis gère les remises instantanées de Service Photo et les maintient à jour pour des dizaines de promotions, afin que le magasin protège des ventes qu’il perdrait autrement à cause de prix périmés.

Le lien entre les ventes en ligne et en magasin fonctionne désormais dans les deux sens. Auparavant, les clients consultaient le site avant de venir acheter en magasin ; beaucoup achètent maintenant en ligne et choisissent la livraison ou le ramassage au comptoir. Le ramassage en magasin a surpris Burke, et il est possible parce que les achats en ligne et en magasin forment désormais un parcours client unifié.

Il y a quelques années, les ventes en ligne représentaient un ou deux pour cent, tout au plus — un objectif ambitieux. Aujourd’hui, elles sont importantes et continuent de croître. Burke souligne l’importance de s’entourer des bons partenaires quand une entreprise doit relever de nouveaux défis chaque jour : pour Service Photo, dakis est ce partenaire.

"Il faut choisir les fournisseurs et les partenaires qui vont améliorer votre entreprise et vous simplifier un peu la vie."